“老、小、旧、远”问题，事关城市发展、更关乎民生民心，要解决这些突出问题，就要有更高的站位和情怀。浦东新区沪东新村街道在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，针对普遍存在的老旧小区物业管理难题，创新思路，提出设立物业服务管理平台，通过引入专业第三方，在居民、业委会和物业公司之间构建起信任。请听记者周导、胡旻珏发来的报道：
沪东新村街道有58个居民区，2/3是有着30年以上房龄的老旧小区，在浦东所有街道中是最多的。这些老小区的硬件设施较差，物业服务没有标准，管理费又低，居民和物业公司之间互不满意，时常给小区治理带来这样那样的问题。
在这次主题教育活动中，街道把这个民生问题作为落脚点，为了找到其症结所在，多年在街镇工作的党工委书记苏珏旻还在自己居住的小区里应聘了业委会主任：“作为业委会主任的话，没有帮助你很无助的。小区里要建一个项目，说最好招投标，如果专门去找一个招标代理公司，成本就很高。所以我们要在财务代理、审计、项目管理、招投标、价格评估提供一门式的、保姆式的服务。”
设身处地、换位思考，看问题的视角和解决问题的方法就会不同。在连续调研和走访后，街道列出了老旧小区物业管理难的三大原因——物业公司“业不精”、业委会“人不专”，居民“叫不应”。莱阳新家园居民区党总支书记奚小会深有体会。她说，小区物业管理千头万绪，居委会书记不可能包罗万象。 奚小会：“我们动迁房小区漏水，那么来维修要高空作业，价格就上去了，业委会主任不敢拍板。我们到处去咨询，没有一个很公平、公正的单位来跟我们说，你这个报价是合理的。”
本月底即将挂牌的沪东新村街道物业服务管理平台，正是要在这些具体问题上给出专业意见。它设在街道房管办，一方面强化物业履职和业委会规范运作监管，同时在服务层面，调配各种资源，给居民、业委会、物业公司提供支撑、当好后盾。街道房管办主任张展兴形象地打了个比方：“原来的我，就是你错了，我就像个交通警察一样，我只能开罚单。我现在多了一个什么功能？导航功能。我可以建议你这条路可能最省钱，这条路可能最近，包括甚至于我还可能是一个驾驶员教练，我还可以带着教你车怎么开。”
目前，平台已吸纳了包括财务代理、审计、项目管理、工程造价等方面的第三方机构，今后还会根据需要增加。苏珏旻说，他们还聘请了一位新区物业调解中心的工作人员，以及一家不在街道辖区内经营的物业公司，引导他们用“老娘舅”身份对物业服务进行测评：“比如说我规定楼道每天打扫一次，实际也没人监督，我做不到怎么办？所以要指导物业公司把标准全部清晰，让每个业主都要知道，希望就是物业公司和业委会之间良性合作，良性循环，大家把规则放到台面上来。”
据了解，下一步街道还将挖掘社区各类人才，在各小区成立工程、安防、绿化等专业委员会，更好地保障小区物业管理顺畅运行。那么，原有的物业公司会如何看？是不是给他们套上了紧箍咒？街道最大的朱家门居民区，由上海高桥石化物业公司管理，在总经理助理陈秋荣看来，这些举措，恰恰能给居民与物业公司之间建立起信任。 陈秋荣：“说句实话，我压力是有一点的，刚刚开始要有个适应的过程。到最后可能对我们帮助还多，比方说你修样东西，有些居民说你不合理什么，现在有审计单位来了，第三方来监督你了。有这个平台，我相信肯定规范的。”
作者：上海电台记者周导 胡旻珏 编辑：山巍 责任编辑：金晓英
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