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在人们以往印象中，办房贷、买保险，都要面对面进行。但在互联网+科技助力之下，各种各样的“云金融”已能帮助消费者在不接触的情况下，就能跟银行和保险公司无缝对接。
扬子晚报/紫牛新闻记者 李冲 马燕
3月起利率“换锚”
房贷一族可线上办
“前段时间房贷下来了，但是疫情期间，为了减少到银行网点的频率，房贷经理对我说，可以线上签约。”南京市民胡先生介绍，他在家将资料扫描后，签好字传给房贷经理。对方接收后，开启了视频通话，确认是本人操作后，完成签约。“房贷经理说，视频确认和截屏留证据是必须的，也具有法律效力，但如果客户不放心，等疫情过后可以到网点面对面再走一遍流程。”
根据央行规定，今年3月1日至8月31日，“房贷一族”要完成存量浮动利率贷款合同定价基准转换工作，转换成固定房贷利率或与LPR挂钩的房贷利率。目前多家银行在官方发布公告称，利率“换锚”可以通过手机银行线上办理。
除了房贷，银行的很多业务也都搬到网上。“之前发力网上银行、手机银行，已经把很多理财产品搬到网上销售了，现在特殊时期，也能让投资者足不出户购买理财。”南京某国有银行的一位理财经理介绍，多家银行对线上服务做了优化，减少客户到网点的频率。比如以前客户每天线上转账总额不能超过20万元，但通过人脸识别等技术核验，在监管许可的范围内，将单日转账额度提升为最高50万元，同时还将对公用户的额度做了调整，基本能满足大部分客户的需求。
“有些老年客户不会用手机网银，会到网点来咨询，我们的大堂经理也会手把手教他们。”这位客户经理表示，银行会尽可能为客户提供便利，比如定期存款按照原定的利率、期限等，可先顺延到3月31日。
投保双录都可无接触
保险大咖直播创新高
从大年初七开始，中意人寿江苏省分公司南京机构业务总监孙莉和她的团队，就一直坚持“云金融”办公。直到3月11日一早，她恢复了线下上班。
她回顾近期的“云”办公时介绍说，最初的一波工作量主要是咨询。“客户最关心的是：我买的产品保不保新冠肺炎？”疫情发生后，不能跟客户当面交流，曾一度带来困扰。好在公司有强大的线上系统，让客户在足不出户状态下就能顺利投保。多家险企还对产品进行了责任扩展，涵盖新冠肺炎。
去年10月起，江苏投保1年期以上寿险都要求录音录像（简称双录）。疫情发生后，多家保险公司推出了无接触双录。
健康风险直播、新冠疫情赠险领取等活动也在进行，一些保险大咖、高管亮相线上。3月初，中国平安首席保险业务执行官陆敏登陆知鸟APP的在线直播早会，观看次数224万，点赞462万，成为直播早会总点赞量最多、参与人数最高的单场直播。
大地保险江苏分公司也提供“云金融”服务。销售人员和客户无需见面，即可线上“一键”续保。客户出险并报案后，可通过该公司的官方微信公众号自主上传事故照片及证件照片，完成自助查勘；损失轻微的还可通过微信远程定损，享受闪赔服务。
【延伸阅读】
多部门建议“别扎堆取养老金”
2月份，养老金发放日之前，人民银行南京分行营管部向老年朋友发出温馨提醒：“银行代管无损失，成群扎堆风险大！”“疫情防控期间，无紧急现金需求的人员暂时不要到柜面办理养老金取现业务。”各商业银行也将宣传单发到社区、银行网点等多个地方。江苏省社保中心也发出提醒。
据介绍，现在各银行网上银行、手机银行、微信银行等渠道都可以随时提供包括提取养老金在内的多项金融服务。
人民银行浦口支行通过“预判、宣传、保障”三期联动，指导辖区银行机构做好疫期养老金安全发放工作。随后，该支行发布数据称，辖区养老金业务线下办理集中度下降约90%。
健康险将迎来发展窗口期
疫情给保险业带来哪些改变？有分析指出，互联网险企由于有科技的加持，在疫情的影响下仍然实现了总保费逆势高增长。在互联网+的优势和科技驱动下，预期这一趋势仍将持续。
天风证券研究所非银金融首席分析师夏昌盛分析认为，疫情过后，个人及家庭对于防疫防灾、冗灾备份的需求会有一个显著的上升，健康险将迎来发展的窗口期。
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